Scoot menawarkan pengembalian voucher untuk nilai penuh pemesanan yang dilakukan pada atau sebelum 15 Maret 2020, untuk perjalanan hingga 31 Mei 2020, dengan segera. Voucher ini berlaku selama 12 bulan, dan dapat digunakan untuk pemesanan ulang perjalanan di kemudian hari, ketika pelanggan dapat memperkuat rencana perjalanan baru mereka. Scoot akan meluncurkan portal layanan mandiri untuk semua pelanggan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian voucher tersebut. Portal akan siap dalam beberapa hari dan Scoot akan memperbarui pelanggan melalui situs web kami, saluran media sosial, dan pemberitahuan email. Pelanggan dianjurkan untuk hanya menghubungi kami mengenai voucher jika penerbangan mereka berangkat dalam 72 jam ke depan, karena akan lebih mudah bagi mereka untuk menggunakan portal layanan mandiri setelah siap.

Untuk semua pemesanan yang dilakukan di situs web, aplikasi seluler, atau situs pemesanan mini WeChat kami antara 15 Maret dan 31 Mei 2020, Scoot juga akan memperpanjang perubahan tanggal gratis satu kali (selisih tarif mungkin berlaku). Untuk pemesanan ini, perubahan tanggal gratis satu kali dapat digunakan hingga empat jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan, untuk perjalanan hingga 31 Maret 2021.

Kebijakan ini akan mendukung pelanggan dengan fleksibilitas untuk menunda rencana perjalanan mereka mengingat situasi saat ini, yang belum pernah terjadi sebelumnya dan telah berkembang sangat cepat.

Karena tingginya volume permintaan, Scoot menyadari bahwa dibutuhkan waktu lebih lama dari biasanya bagi agen layanan pelanggan mereka untuk merespons, dan mereka dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Pelanggan didorong untuk menghubungi Scoot melalui saluran alternatif seperti formulir umpan balik online kami, atau melalui Facebook Messenger. Pelanggan yang memesan penerbangan mereka melalui saluran pemesanan pihak ketiga atau agen perjalanan disarankan untuk menghubungi saluran atau agen terkait untuk mendapatkan bantuan.

Scoot akan terus menilai dampak wabah Covid-19 pada perjalanan udara global dalam beberapa minggu mendatang.