Ketika saya menerima telepon dari bank, perusahaan telekomunikasi dan penyedia layanan transportasi, hal pertama yang mereka minta adalah nomor NRIC saya untuk memverifikasi identitas saya (Klarifikasi ketika perusahaan perlu mengumpulkan nomor NRIC, 10 Desember).

Jawaban langsung saya kepada mereka adalah: Anda menelepon saya dan bukan sebaliknya, Anda harus memverifikasi identitas Anda kepada saya. Dalam semua kasus, penelepon langsung bingung.

Ketika saya menjelaskan bahwa saya tidak tahu apakah mereka adalah siapa yang mereka klaim, dan meminta mereka untuk memberi tahu saya nomor NRIC saya sebagai gantinya, mereka akan mengatakan bahwa mereka tidak diizinkan untuk membocorkan detail pribadi. Saya akan setuju dan menyarankan mereka menyatakan sebagian dari jumlah itu sebagai gantinya, tetapi sejauh ini semua telah menolak.

Terkadang, saya merasa cukup nyaman untuk mengidentifikasi diri saya menggunakan bagian dari nomor NRIC saya setelah penelepon merujuk pada detail spesifik kasus atau keluhan saya.

Dalam kasus lain, saya diberi nomor kasus dan disuruh menghubungi hotline pelanggan perusahaan.

Either way, transaksi telepon semacam itu agak canggung, tidak efisien dan / atau tidak sepenuhnya aman.

Pengalaman saya menunjukkan bahwa petugas layanan pelanggan kurang pelatihan. Dan yang lebih mengganggu adalah kemungkinan penelepon scam mengambil keuntungan dari ini dan menipu orang tanpa harus membuktikan bahwa mereka adalah siapa yang mereka katakan.

Kita harus menjadikannya persyaratan standar bahwa setiap panggilan yang diprakarsai oleh bisnis atau organisasi harus selalu dimulai dengan penelepon yang memverifikasi identitasnya sendiri terlebih dahulu. Ini mengherankan saya bahwa logika sederhana ini tidak segera terlihat.

Yeo Wee Ling