2 April, Singapura – Backbase, platform perbankan digital omni-channel terkemuka, hari ini mengumumkan bahwa mereka telah menduduki puncak penilaian vendor Platform Onboarding Pelanggan Perbankan Ritel Celent, memenangkan Penghargaan Xcelent Technology 2020 Celent dan Penghargaan Xcelent Functionality 2020. Laporan ini memberikan analisis yang ketat tentang lanskap vendor onboarding pelanggan, termasuk perbandingan profil dari 17 solusi. Kekayaan dan luasnya produk dan solusi Backbase, serta teknologi modern yang mendasarinya, mengalahkan persaingan dan memposisikannya di puncak.

Analis Celent dan penulis laporan, Bob Meara, menyatakan:

“Di antara solusi akuisisi & orientasi pelanggan, Backbase berbeda karena produk dan lini bisnisnya yang luas. Sejumlah vendor dapat menyediakan produk yang layak untuk pembukaan akun digital. Jauh lebih sedikit yang dapat menawarkan platform tunggal di seluruh perbankan ritel, perbankan bisnis, perbankan komersial, dan lini bisnis manajemen kekayaan. “

Contoh untuk Kepemimpinan Teknologi Backbase dalam Onboarding dan Origination adalah luasnya mekanisme integrasi yang didukung. Backbase menduduki peringkat teratas untuk Kepemimpinan Fungsional untuk mendukung beragam produk dan mencetak skor tertinggi di antara kemampuan pengoptimalan pendapatan terbaik.

Menurut Celent:

“Akuisisi pelanggan omnichannel meningkat pesat dalam agenda lembaga keuangan, terutama yang masih terlalu bergantung pada generasi penjualan cabang. Kebutuhan akan solusi yang secara unik menangani akuisisi pelanggan omnichannel muncul dari kombinasi ekspektasi konsumen yang berubah dengan cepat di samping kendala menjengkelkan yang diberlakukan oleh saluran lama dan sistem inti. “

Di Asia Pasifik (APAC), permintaan akan layanan keuangan digital terus meningkat dengan sekitar 73% pelanggan di seluruh Asia lebih memilih bank melalui saluran digital saat ini. [1] Bank yang kekurangan investasi dalam teknologi baru, dan tetap berpegang pada infrastruktur lama dan warisan menghadapi tantangan dengan efisiensi operasional, dan pada akhirnya pengalaman dan retensi klien. Faktanya, 33% bank APAC telah kehilangan klien karena proses onboarding manual yang tidak efisien yang menelan biaya sekitar USD 10 miliar per tahun. [2]

Untuk terus memenuhi permintaan konsumen yang terus berkembang, bank perlu berinvestasi dalam teknologi dan perangkat lunak baru yang meningkatkan kemampuan digital mereka. Untuk membantu bank berinovasi, solusi Backbase dirancang untuk mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan end-to-end, terutama untuk perbankan ritel.

Selain itu, Backbase menawarkan komitmen yang mengesankan untuk R&D, menginvestasikan lebih dari 50% pendapatan untuk membangun portofolio produk dan solusinya. Sebuah bukti untuk itu adalah peluncuran Backbase awal Maret dari solusi Onboarding & Origination generasi berikutnya di seluruh Ritel, UKM / Bisnis & Perbankan Korporasi, dan Manajemen Kekayaan. Solusi turn-key modern memungkinkan lembaga keuangan untuk mengoptimalkan pengalaman pembelian pelanggan mereka, sepenuhnya mendigitalkan operasi onboarding dan originasi produk, dan memaksimalkan kelincahan bisnis mereka.

Jouk Pleiter, CEO Backbase, berkomentar:

“Di era digital ini, bank tidak mungkin mencapai potensi bisnisnya kecuali dapat melakukan onboard bisnis baru secara digital dan cepat. Lewatlah sudah hari-hari di mana akun dibuka dengan dokumen atau gesekan lain yang tidak perlu. Ini harus memakan waktu beberapa menit dan itulah yang sekarang diharapkan orang. Perangkat lunak ini memungkinkan bank untuk secara drastis menyederhanakan perjalanan pengguna di seluruh bisnis mereka, memaksimalkan akuisisi pelanggan dan memberi bank keunggulan kompetitif. “

Untuk memenangkan Celent’s Xcelent Technology 2020 Award, firma analis mengevaluasi tingkat kecanggihan dan fleksibilitas teknologi vendor. Teknologi API-first Backbase yang canggih, metode integrasi yang kaya, dan opsi penerapan yang luas (Backbase-as-a-Service, cloud pribadi / publik, on-premise), menonjol dari vendor lain dan mengamankan posisi teratasnya.

Para analis tidak dapat menyalahkan platform Backbase, yang menerima skor penuh pada semua faktor evaluasi untuk Penghargaan Teknologi Xcelent 2020 Celent:

• Metode Integrasi, Layanan, dan API – Skor mendukung jumlah mekanisme integrasi yang lebih besar
• Internasionalisasi dan Lokalisasi – Skor mendukung dukungan berbagai bahasa dan mata uang
• Ubah Perkakas dan Tingkatkan Otomasi – Skor mendukung integrasi dan pengiriman berkelanjutan
• Keamanan Aplikasi – Skor mendukung kemampuan otentikasi yang luas
• Pendekatan terhadap Perubahan Sistem – Skor mendukung alat tanpa kode untuk pengguna bisnis
• Umpan Balik Pelanggan

Demikian pula, untuk membawa pulang Celent’s Xcelent Functionality 2020 Award, vendor dibandingkan dengan fungsionalitas terperinci dari produk dan luasnya saluran yang didukung, serta oleh umpan balik klien dan demo analis. Mendukung beragam produk onboarding pelanggan dan dengan kemampuan pengoptimalan pendapatan terbaik, Backbase kembali bersaing dalam kategori ini dan mencetak nilai penuh.

Detail lebih lanjut tentang faktor evaluasi untuk Penghargaan Xcelent Functionality 2020 Celent:

• Fungsionalitas terperinci – luasnya dukungan saluran, mekanisme untuk mengurangi entri data dan kesalahan data, verifikasi identitas, komunikasi pelanggan, kualifikasi dan penjualan silang, pendanaan akun, orientasi pelanggan dan pengoptimalan pendapatan serta dasbor, pelaporan, dan analitik

• Luasnya produk dan saluran yang didukung – Rekening Deposito Langsung (DDA)/Tabungan, Kartu Kredit, Pinjaman Mobil, Pinjaman Pribadi/LOC, Produk Manajemen Kekayaan, Hipotek, Produk Bisnis;

Saluran yang didukung: Mobile / Tablet, Cabang, Desktop, Contact Center, Aplikasi seluler untuk staf cabang dan Dukungan untuk pengalihan saluran di tengah proses

• Umpan balik klien
• Demo analis

Salinan lengkap laporan tersedia untuk diunduh.